和谐医患 医礼同行丨桂林市社会福利医院开展文明服务与礼仪专题培训会

 4月12日，桂林市社会福利医院开展文明服务与礼仪专题培训会，旨在进一步推进医院精神文明建设，增强职工文明礼仪和优质服务意识，进一步提升窗口服务水平，提高医院干部职工文明素养，同时也为扎实推进清廉医院建设，持续强化行业作风，提升行业服务水平。财务科及收费处、药学部、门诊部、急诊科、心理门诊等窗口部门的工作人员参加了培训。

   培训会邀请了桂林银行观音阁支行培训导师兰淋闳、于颖，以理论授课与现场实操展示的方式，结合医护日常工作特点和实例，指导工作人员从着装、行为举止、站姿、坐姿、引导礼仪、接待礼仪、规范用语等进行全面细致的讲解和指导，有助于参训人员掌握在各种情景下如何与其他人进行更好地沟通，如何提高满意度，如何提升自身修养和魅力，同时促进窗口工作人员提升服务意识和服务水平，塑造优质服务形象。

   培训会还播放了一段发生在医院窗口，收费处工作人员被患者投诉的真实视频案例，由参训人员现场讨论分析视频中造成患者投诉的原因，思考今后应该如何避免这类投诉事件发生，如何为患者做好服务。桂林银行的培训导师也对视频中工作人员服务态度，服务方式，服务过程等一一进行点评并提出改正建议。

   随后，在收费窗口服务15年的老员工张莉，上台与大家分享了窗口服务经验和心得。

   最后，桂林市社会福利医院总会计师黄金进行总结。她对参训人员提出了“六个一”，即：对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚恳一点，对询问者耐心一点；以及“五不准”，即：一不准无故早退和擅自离开工作岗位，二不准工作时间做与工作无关的事情，三不准与服务对象发生争执和粗暴言行，四不准推诿扯皮、贻误工作，五不准利用工作之便向服务对象索拿卡要，廉洁自律，遵纪守法。她要求大家要将文明礼仪贯穿到医院工作的全过程，持续提高医院整体文明程度，塑造和谐人文环境，为推动医院精神文明建设、社会文明进步作出积极贡献。

   参加培训的同志们纷纷表示，通过培训学习，对文明礼仪、接待方法等方面的常识和规范有了更多了解，对于提升个人修养和魅力，营造健康和谐的人际关系有极大帮助。此次培训为大家打开了礼仪之门新视野，强化了大家的礼仪修养和行为规范意识。今后将在遵守文明礼仪规范方面发挥引领示范作用，在日常工作和生活中，时时处处展示我院工作人员的良好文明形象，为患者提供更有温度的优质服务，为单位精神文明建设和发展发挥积极的促进作用。

   医院职工的一言一行，关系到医院整体形象和患者就医感受。此次培训有助于增强医院职工的文明礼仪修养，对规范服务行为、提升服务质量、树立医院良好的服务形象起到了重要作用。今后，医院也将继续推进清廉医院建设，深入开展文明优质服务活动，全面转作风、优服务、提素养，持续优化流程、规范行为，切实维护患者根本利益，为医院高质量发展奠定基础，为桂北人民的精神卫生健康事业建设贡献力量。